Regulamin

Regulamin sprzedaży i sklepu internetowego Szkliwem Malowane

Obowiązuje od dnia 23.10.2026

§ 1. Sprzedawca i zakres regulaminu

1. Sprzedaż wyrobów ceramicznych prowadzi Katarzyna Mieszczanowicz-Przydrożna, osoba fizyczna prowadząca działalność nierejestrowaną zgodnie z obowiązującymi przepisami, zwana dalej „Sprzedawcą”.

2. Dane Sprzedawcy:

o imię i nazwisko: Katarzyna Mieszczanowicz-Przydrożna,

o adres do kontaktu i korespondencji: ul. Polna 10, 67-407 Szlichtyngowa,

o adres poczty elektronicznej: szkliwem.malowane@gmail.com,

o numer telefonu: 788 050 934,

o adres sklepu internetowego: szkliwem-malowane.pl.

3. Sprzedawca samodzielnie projektuje i wykonuje oferowane wyroby ceramiczne. Sprzedaż prowadzona jest za pośrednictwem sklepu internetowego, a także podczas targów, kiermaszów i innych wydarzeń handlowych.

4. Oferta obejmuje w szczególności:

a) ceramikę użytkową, w tym kubki, filiżanki, talerze, misy, patery i zestawy obiadowe;

b) ceramikę dekoracyjną, w tym ozdoby i przedmioty przeznaczone do celów estetycznych; c) wybrane produkty personalizowane, wykonywane zgodnie z indywidualnymi ustaleniami z Klientem.

5. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.

6. Sprzedaż odbywa się zgodnie z prawem polskim i właściwymi przepisami Unii Europejskiej, w szczególności ustawą o prawach konsumenta, Kodeksem cywilnym, ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów.

7. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 2. Definicje

1. Sprzedawca – osoba wskazana w § 1.

2. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem szkliwem-malowane.pl.

3. Klient – osoba składająca zamówienie lub kupująca Towar.

4. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

6. Towar – wyrób ceramiczny oferowany do sprzedaży.

7. Towar użytkowy – wyrób przeznaczony do określonego zastosowania użytkowego, w tym do kontaktu z żywnością, jeśli zostało to wyraźnie wskazane w opisie.

8. Towar dekoracyjny – wyrób przeznaczony do celów ozdobnych, nieprzeznaczony do kontaktu z żywnością, chyba że opis produktu wyraźnie stanowi inaczej.

9. Towar personalizowany – wyrób nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. z napisem, imieniem, dedykacją lub wzorem uzgodnionym indywidualnie ze Sprzedawcą. Samo wybranie przez Klienta wariantu (np. koloru lub rozmiaru) spośród gotowych wariantów dostępnych w ofercie Sklepu nie czyni Towaru personalizowanym.

10. Umowa zawarta na odległość – umowa zawierana z Klientem bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną i zasady korzystania ze Sklepu

1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:

a) prezentację oferty Sklepu;

b) umożliwienie złożenia zamówienia (formularz zamówienia);

c) umożliwienie kontaktu ze Sprzedawcą pocztą elektroniczną;

d) inne usługi, w zakresie w jakim Sklep je udostępnia i opisuje.

2. Usługi wskazane w ust. 1 lit. a–c mają charakter jednorazowy i kończą się z chwilą zakończenia korzystania z nich przez Klienta (np. opuszczenia strony, złożenia zamówienia albo wysłania wiadomości). Jeżeli Sklep udostępnia usługę o charakterze ciągłym (np. newsletter), Klient może z niej zrezygnować w każdym czasie, bez podawania przyczyny, wysyłając wiadomość na adres szkliwem.malowane@gmail.com lub korzystając z odpowiedniej funkcji w Sklepie. Zawarcie umowy o usługę następuje w chwili rozpoczęcia korzystania z niej.

3. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies i aktywny adres poczty elektronicznej.

4. Klient zobowiązany jest do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym oraz do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.

5. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych oraz podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Sklepu.

6. Składanie zamówień odbywa się za pośrednictwem funkcji dostępnych w Sklepie lub – jeśli Sprzedawca taką możliwość udostępnia – po indywidualnym uzgodnieniu zamówienia drogą elektroniczną.

7. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu i usług elektronicznych można składać na adres szkliwem.malowane@gmail.com. Powinny one zawierać opis problemu oraz, w miarę możliwości, dane umożliwiające kontakt z Klientem. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia pocztą elektroniczną.

§ 4. Oferta, ceny i cechy rękodzieła

1. Każdy Towar jest przedstawiony w Sklepie za pomocą opisu i fotografii. Opis wskazuje podstawowe cechy, przeznaczenie, wymiary lub pojemność – jeżeli są istotne dla produktu – oraz cenę.

2. Ceny podawane są w złotych polskich, chyba że Sklep wyraźnie wskazuje inną walutę. Ceny są cenami końcowymi (brutto), zawierającymi wszystkie obowiązkowe podatki. Koszty dostawy nie są wliczone w cenę Towaru i są prezentowane przed złożeniem zamówienia.

3. Ze względu na ręczne wykonanie poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od siebie kształtem, odcieniem, fakturą, rozkładem szkliwa, rozmieszczeniem dekoracji i wymiarami.

4. Naturalne różnice wynikające z ręcznego procesu wytwarzania są cechą produktu, o ile zostały przedstawione lub opisane w sposób zrozumiały przed zakupem i nie powodują niezgodności Towaru z umową.

5. Ręczne wykonanie produktu nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za jego niezgodność z opisem, uzgodnionymi właściwościami lub przeznaczeniem.

6. Fotografie przedstawiają rzeczywisty Towar lub jego reprezentatywny egzemplarz. Jeżeli zdjęcie przedstawia egzemplarz przykładowy, a poszczególne egzemplarze mogą się różnić, informacja ta zostanie podana w opisie.

§ 5. Ceramika użytkowa i dekoracyjna – przeznaczenie i bezpieczeństwo

1. Towary oferowane w Sklepie są wyraźnie oznaczane jako użytkowe lub dekoracyjne.

2. Wyroby przeznaczone do bezpośredniego lub pośredniego kontaktu z żywnością są wprowadzane do obrotu wyłącznie po zapewnieniu zgodności z wymaganiami obowiązujących przepisów, w szczególności: a) rozporządzenia (WE) nr 1935/2004 w sprawie materiałów i wyrobów przeznaczonych do kontaktu z żywnością; b) rozporządzenia (WE) nr 2023/2006 w sprawie dobrej praktyki produkcyjnej; c) dyrektywy Rady 84/500/EWG w sprawie wyrobów ceramicznych przeznaczonych do kontaktu z żywnością, określającej dopuszczalne granice migracji ołowiu i kadmu, wraz z przepisami krajowymi wdrażającymi tę dyrektywę.

3. Na żądanie Klienta Sprzedawca udostępnia deklarację zgodności dla Towaru użytkowego przeznaczonego do kontaktu z żywnością oraz informacje o kontakcie z żywnością zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Towary użytkowe przeznaczone do kontaktu z żywnością mogą być używane zgodnie z przeznaczeniem opisanym na karcie produktu.

5. Towary dekoracyjne nie są przeznaczone do przygotowywania, przechowywania ani podawania żywności, chyba że Sprzedawca jednoznacznie wskazał takie przeznaczenie i zapewnił zgodność produktu z właściwymi wymaganiami.

6. W opisie Towaru Sprzedawca wskazuje, w odpowiednich przypadkach: a) czy produkt jest przeznaczony do kontaktu z żywnością; b) czy może być myty w zmywarce; c) czy może być używany w kuchence mikrofalowej; d) czy może być używany w piekarniku lub zamrażarce; e) istotne ograniczenia użytkowania i pielęgnacji.

7. Jeżeli opis nie potwierdza bezpiecznego stosowania produktu w zmywarce, kuchence mikrofalowej, piekarniku lub zamrażarce, Klient nie powinien zakładać, że takie zastosowanie jest dopuszczalne.

8. W celu ograniczenia ryzyka uszkodzenia ceramiki należy unikać gwałtownych zmian temperatury, uderzeń oraz użytkowania produktów pękniętych lub wyszczerbionych.

9. Sprzedawca przekazuje informacje o bezpieczeństwie i identyfikacji produktu wymagane przepisami, w tym rozporządzeniem (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR).

10. W razie ujawnienia, że produkt stwarza zagrożenie lub nie spełnia obowiązujących wymagań bezpieczeństwa, Sprzedawca podejmie działania wymagane przepisami, w tym w odpowiednim przypadku poinformuje Klientów i właściwe organy.

§ 6. Składanie i realizacja zamówień

1. Zamówienia można składać przez Sklep w czasie jego dostępności.

2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Towar, określa liczbę sztuk i warianty, podaje dane niezbędne do realizacji, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie zatwierdza zamówienie przy użyciu przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty. Koszty dostawy pokrywa Klient i doliczone sa do zamówienia. 

3. Przed zatwierdzeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie, kosztach dostawy i innych opłatach, jeżeli występują.

4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili, gdy Sprzedawca wyśle Klientowi pocztą elektroniczną potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. Potwierdzenie to jest przesyłane na trwałym nośniku i zawiera informacje o zamówieniu, w tym o cenie, kosztach dostawy i przewidywanym terminie realizacji. Samo automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie oznacza zawarcia umowy.

5. W przypadku zamówień personalizowanych Sprzedawca i Klient uzgadniają przed rozpoczęciem realizacji co najmniej rodzaj personalizacji, treść napisu, wariant kolorystyczny lub inne indywidualne parametry, cenę i przewidywany termin realizacji.

6. Jeżeli Towaru nie ma na stanie lub jego wykonanie okaże się niemożliwe, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta pocztą elektroniczną i proponuje do wyboru: oczekiwanie na wykonanie Towaru w nowym, wskazanym terminie, zamianę na inny Towar albo anulowanie zamówienia w całości lub w części. W razie anulowania zamówienia Sprzedawca zwraca dokonane płatności w terminie 14 dni, tą samą metodą płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

7. Informacja o dostępności Towaru i przewidywanym terminie jego wykonania jest podawana przed zawarciem umowy.

§ 7. Personalizacja Towarów

1. Personalizacja może obejmować w szczególności dodanie imienia, napisu, dedykacji, uzgodnionego wzoru lub indywidualnego zestawienia elementów wykonanego według specyfikacji Klienta.

2. Klient odpowiada za prawidłowość przekazanej treści, w szczególności pisownię imion, dat i dedykacji.

3. Przed rozpoczęciem realizacji Sprzedawca prosi Klienta o potwierdzenie indywidualnej specyfikacji, a Klient potwierdza ją pocztą elektroniczną.

4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Towaru personalizowanego, tj. nieprefabrykowanego, wykonanego według jego specyfikacji lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Informacja o tym wyłączeniu jest podawana w opisie Towaru personalizowanego, w procesie składania zamówienia przed jego zatwierdzeniem oraz w potwierdzeniu zawarcia umowy.

5. Wyłączenie prawa odstąpienia nie dotyczy automatycznie każdego produktu wykonywanego po złożeniu zamówienia. Sam fakt ręcznego wykonania produktu lub wykonania go po zakupie nie jest wystarczający. Wyłączenie nie obejmuje w szczególności Towaru, który Klient wybiera spośród gotowych wariantów dostępnych w ofercie Sklepu.

6. Wyłączenie prawa odstąpienia nie pozbawia Klienta ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową.

§ 8. Płatności

1. Dostępne sposoby płatności: przelew bankowy, płatność elektroniczna, BLIK.

2. Wszystkie opłaty związane z zamówieniem są prezentowane przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.

3. Płatność należy dokonać w terminie 24 godzin od złożenia zamówienia. W przypadku zamówień personalizowanych termin ten liczy się od dnia, w którym Klient potwierdził specyfikację zamówienia (§ 7 ust. 3), a Sprzedawca przekazał dane do płatności.

4. Jeżeli płatność nie zostanie zaksięgowana w terminie wskazanym w ust. 3, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji. Po upływie tego terminu zamówienie zostaje anulowane, a Sprzedawca informuje o tym Klienta pocztą elektroniczną. Anulowanie z powodu braku płatności nie pozbawia Klienta możliwości złożenia nowego zamówienia.

5. Sprzedawca wystawia rachunek lub fakturę na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. Na żądanie Klienta dokument sprzedaży zostanie wystawiony, jeżeli przepisy przewidują taki obowiązek.

§ 9. Dostawa w Polsce i innych państwach UE

1. Towary dostarczane są na adres wskazany przez Klienta na terytorium Polski lub innego państwa członkowskiego UE, jeżeli dany kierunek dostawy jest dostępny w Sklepie. Sprzedawca może ograniczyć dostawy do wybranych państw; informacja o dostępnych kierunkach jest podawana w Sklepie przed złożeniem zamówienia.

2. Dostępne metody dostawy: Paczkomaty InPost, Kurier InPost oraz odbiór osobisty. Koszt dostawy jest przedstawiany przed złożeniem zamówienia.

3. Odbiór osobisty jest możliwy pod adresem: ul. Polna 10, 67-407 Szlichtyngowa, po uprzednim uzgodnieniu terminu ze Sprzedawcą pocztą elektroniczną lub telefonicznie i po otrzymaniu od Sprzedawcy informacji, że zamówienie jest gotowe do odbioru. Odbiór osobisty jest bezpłatny. Zamówienie należy odebrać w terminie wskazanym w informacji o gotowości do odbioru, nie dłuższym niż 14 dni; po jego upływie Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.

4. Termin realizacji zamówienia wynosi: a) 7 dni dla produktów dostępnych od ręki; b) dla produktów wykonywanych na zamówienie, w tym personalizowanych – termin wskazany indywidualnie przez Sprzedawcę przed zawarciem umowy i w potwierdzeniu zamówienia, zwykle od 20 do 60 dni, zależnie od wielkości i rodzaju zamówienia.

5. Termin realizacji liczy się od dnia zawarcia umowy, a w przypadku, gdy płatność jest warunkiem realizacji – od dnia zaksięgowania płatności. Termin nie obejmuje czasu dostawy przez przewoźnika. Jeżeli strony nie uzgodniły terminu, Sprzedawca realizuje zamówienie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.

6. Termin dostawy zależy od wybranej metody i miejsca dostarczenia. Sprzedawca informuje o terminie lub przewidywanym przedziale czasowym przed zawarciem umowy.

7. Sprzedawca pakuje Towary w sposób odpowiedni do ich charakteru i ograniczający ryzyko uszkodzenia podczas transportu.

8. W relacjach z Konsumentem ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta co do zasady w chwili objęcia Towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

9. W przypadku dostawy do innego państwa UE Sprzedawca podaje Klientowi przed zakupem koszty dostawy i dostępne ograniczenia terytorialne.

10. Sprzedaż transgraniczna może wiązać się z odrębnymi obowiązkami podatkowymi. Sprzedawca realizuje obowiązki mające zastosowanie do konkretnej transakcji zgodnie z właściwymi przepisami.

§ 10. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

1. Konsument oraz osoba fizyczna korzystająca z ochrony przyznanej przedsiębiorcy na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków wskazanych w ust. 8.

2. W przypadku umowy sprzedaży termin do odstąpienia biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku zamówienia obejmującego wiele Towarów dostarczanych osobno lub w częściach termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, ostatniej partii lub części.

3. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres szkliwem.malowane@gmail.com lub listownie na adres: ul. Polna 10, 67-407 Szlichtyngowa. Konsument może skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie ma takiego obowiązku. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. Konsument odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie wysłany przed jego upływem. Konsument powinien zapakować Towar w sposób ograniczający ryzyko uszkodzenia w transporcie.

5. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował o obowiązku poniesienia tych kosztów.

6. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do Konsumenta (do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, jakiej użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

8. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Towaru personalizowanego w rozumieniu § 2 ust. 9 i § 7 ust. 4, czyli nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Przed zatwierdzeniem zamówienia Konsument jest informowany, że w takim przypadku prawo odstąpienia nie przysługuje.

9. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie jest tym samym co reklamacja. Wyłączenie prawa odstąpienia nie pozbawia Klienta uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową.

§ 11. Zakupy na targach i kiermaszach

1. Przy sprzedaży prowadzonej podczas targów, kiermaszów i innych wydarzeń handlowych Klient może obejrzeć Towar przed zakupem, o ile charakter wydarzenia i dostępność produktu na to pozwalają.

2. Umowa zawierana bezpośrednio na stoisku sprzedażowym co do zasady nie jest umową zawartą na odległość. Sam fakt, że Sprzedawca prowadzi także sklep internetowy, nie zmienia charakteru umowy zawartej bezpośrednio na targach.

3. W przypadku zakupu dokonanego bezpośrednio na targach lub kiermaszu Konsumentowi nie przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia wyłącznie dlatego, że zmienił zdanie. Nie wyłącza to uprawnień wynikających z niezgodności Towaru z umową ani innych praw wynikających z przepisów.

4. Jeżeli zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami umowa zawarta na targach lub kiermaszu zostanie uznana za umowę zawartą poza lokalem przedsiębiorstwa, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia na zasadach określonych w § 10, z uwzględnieniem wyłączeń ustawowych.

5. Jeżeli umowa zostaje zawarta na odległość, np. po zakończeniu targów poprzez indywidualne zamówienie złożone elektronicznie, zasady odstąpienia ocenia się zgodnie z przepisami właściwymi dla danego sposobu zawarcia umowy.

6. Sprzedawca udostępnia Klientowi informacje o cenie i istotnych cechach Towaru przed dokonaniem zakupu.

§ 12. Reklamacje i niezgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności, który istniał w chwili dostarczenia Towaru i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili.

2. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem roku od dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia.

3. Reklamacje można składać:

o pocztą elektroniczną: szkliwem.malowane@gmail.com;

o listownie: ul. Polna 10, 67-407 Szlichtyngowa;

o w inny sposób uzgodniony ze Sprzedawcą, jeżeli jest dostępny.

4. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać dane Klienta, numer zamówienia lub inny dowód zakupu, opis niezgodności (najlepiej wraz ze zdjęciami) oraz żądanie Klienta. Brak paragonu nie stanowi sam w sobie podstawy odmowy rozpatrzenia reklamacji, jeżeli zakup może być wykazany w inny sposób.

5. W razie braku zgodności Towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Wybór między naprawą a wymianą należy do Konsumenta. Sprzedawca może odmówić dokonania naprawy lub wymiany wybranym sposobem, jeżeli jest on niemożliwy do wykonania albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem; w takim przypadku Sprzedawca poinformuje o tym Konsumenta. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany o braku zgodności, i bez znacznych niedogodności dla Konsumenta.

6. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli: Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową; Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez znacznych niedogodności; brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową; brak zgodności jest tak istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez znacznych niedogodności. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

7. Sprzedawca ustosunkowuje się do żądania Konsumenta dotyczącego obniżenia ceny, odstąpienia od umowy, naprawy lub wymiany w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie ustosunkuje się do żądania w tym terminie, uważa się, że uznał je za uzasadnione.

8. W razie odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności Towaru z umową Konsument niezwłocznie zwraca Towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, tą samą metodą płatności, jakiej użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

9. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przewozu, ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia Towar Sprzedawcy do naprawy lub wymiany, a Sprzedawca odbiera Towar na swój koszt.

10. Naturalne różnice estetyczne opisane przed zakupem nie stanowią same w sobie niezgodności Towaru z umową, jeżeli produkt odpowiada uzgodnionym cechom i przeznaczeniu.

11. Uszkodzenie, pęknięcie, wyszczerbienie, niezgodność z opisem lub nieodpowiednie właściwości użytkowe mogą stanowić podstawę reklamacji, zależnie od okoliczności.

12. Sporządzenie protokołu szkody przy odbiorze przesyłki może pomóc w ustaleniu okoliczności uszkodzenia, jednak brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy.

13. Jeżeli dla Towaru została udzielona dodatkowa gwarancja, jej warunki zostaną przedstawione osobno. Gwarancja nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta.

§ 13. Dane osobowe i prywatność

1. Administratorem danych osobowych jest Katarzyna Mieszczanowicz-Przydrożna, kontakt: szkliwem.malowane@gmail.com.

2. Dane osobowe są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi zapytań, realizacji zamówień, dostawy, płatności, rozpatrywania reklamacji, wypełniania obowiązków prawnych oraz – jeżeli istnieje właściwa podstawa – prowadzenia działań marketingowych.

3. Podstawą przetwarzania może być niezbędność do wykonania umowy, wypełnienie obowiązku prawnego, prawnie uzasadniony interes Administratora lub zgoda, jeżeli jest wymagana.

4. Dane mogą być udostępniane podmiotom obsługującym dostawy, płatności, księgowość, hosting i narzędzia wykorzystywane do prowadzenia Sklepu, w zakresie niezbędnym do realizacji ich zadań.

5. Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa przewidziane w RODO, w tym prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu, a w odpowiednich przypadkach również prawo do przenoszenia danych i wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

6. Szczegółowe informacje o celach, podstawach, okresach przechowywania danych, odbiorcach oraz plikach cookies znajdują się w Polityce prywatności, dostępnej bezpłatnie na stronie Sklepu.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej (w tym stałych polubownych sądów konsumenckich przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej) albo innych uprawnionych podmiotów prowadzących postępowania w sprawach konsumenckich.

2. Sprzedawca nie jest zobowiązany do udziału w pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich i nie składa generalnego oświadczenia o zgodzie na udział w takim postępowaniu. W konkretnej sprawie Sprzedawca rozważy wniosek o takie rozwiązanie sporu i poinformuje Konsumenta o swoim stanowisku.

3. Informacje o prawach konsumenta i dostępnych sposobach rozwiązywania sporów są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl oraz na portalu https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

4. Konsument może także dochodzić roszczeń przed sądem powszechnym, na zasadach określonych w przepisach.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego i właściwe przepisy Unii Europejskiej.

2. Jeżeli Klient będący Konsumentem ma miejsce zwykłego pobytu w innym państwie członkowskim UE, postanowienia Regulaminu nie pozbawiają go ochrony przyznanej przez przepisy, których nie można wyłączyć umową, jeżeli mają zastosowanie do danej transakcji.

3. Zmiany Regulaminu mogą być wprowadzane z ważnych przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych. Nie naruszają one praw nabytych Klientów ani warunków umów zawartych przed wejściem zmian w życie.

4. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

Szkliwem Malowane

ul. Polna 10

67-407 Szlichtyngowa

szkliwem.malowane@gmail.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

• Nazwa Towaru: ........................................................

• Numer zamówienia: ................................................

• Data zamówienia: ....................................................

• Data odbioru Towaru: ..............................................

• Imię i nazwisko Konsumenta: ..................................

• Adres Konsumenta: .................................................

• Data złożenia oświadczenia: .....................................

Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): .....................................

(*) Niepotrzebne skreślić.